Refusions- og returpolitik

📜 Generelt om refusion

Hos ipnordtv.com udføres vores refusionspolitik i overensstemmelse med aftaler indgået med vores betalingspartnere. Formålet er at beskytte både dig som kunde og os som udbyder.

Når du foretager et køb hos os, accepterer du automatisk denne refusions- og returpolitik.

🚀 Aktivering af tjenesten

Ved køb af vores IPTV-tjenester er det vigtigt at forstå, at igangsætning af tjenesten (oprettelse af nye linjer, konti og adgang) medfører omkostninger for ipnordtv.com.

Derfor beder vi dig sikre dig, at du ønsker tjenesten, inden du betaler. Når tjenesten først er aktiveret, kan den ikke annulleres eller ændres.

✅ Refusion ved fejl fra ipnordtv.com

Vi er ansvarlige for selve aktiveringen af tjenesten. Hvis vi – af tekniske eller andre årsager på vores side – ikke kan aktivere tjenesten, har du ret til fuld refusion.

I sådanne tilfælde kan du indsende en refusionsanmodning, og vi vil behandle den inden for cirka 2–4 hverdage.

⚠️ Refusion ved problemer hos kunden

Hvis problemerne skyldes forhold på kundens side (f.eks. problemer med udstyr, meget langsom internetforbindelse, forkert opsætning, eller at du blot vælger ikke længere at bruge tjenesten), giver dette ikke ret til fuld refusion.

Du kan dog – efter individuel vurdering – anmode om delvis refusion:

Den delvise refusion beregnes med følgende princip:

Refusionsprocent × (Total betalt – forbrugsperiode, transaktionsgebyrer, aktiveringsomkostninger og supportomkostninger)

Vigtigt:

• Ingen delvis refusion for 1-måneds prøveabonnementer.

1-måneds prøve er udelukkende beregnet til at teste tjenesten og giver derfor ikke ret til delvis refusion.

Hvis du har modtaget en testkonto før købet, og du derefter vælger at købe abonnement, er refusion som udgangspunkt ikke mulig, medmindre der er dokumenteret serverfejl eller længerevarende nedbrud fra vores side.

📲 Sådan anmoder du om refusion

Hvis du oplever problemer med tjenesten, skal du først kontakte vores support, så vi kan forsøge at løse problemet.

• Kontakt os via telefon eller WhatsApp på +44 7782 276593.
• Beskriv problemet så præcist som muligt (enhed, app, fejlmeddelelser osv.).

Vores supportteam vil analysere problemet og forsøge at finde en løsning. Kun hvis kriterierne i denne politik er opfyldt, kan der indsendes en egentlig refusionsanmodning.

📝 Betingelser for refusionsanmodninger

1. Brug testkonto før langtidsabonnement

Vi anbefaler kraftigt, at du anmoder om en testkonto, før du køber et længerevarende abonnement. Hvis du ikke er tilfreds med testperioden, bør du ikke købe et langtidsabonnement.

2. Internetforbindelse

Hvis din internetforbindelse er for langsom til at bruge vores IPTV- tjeneste, kan du – efter dokumentation – anmode om refusion. I vurderingen indgår bl.a. hastighedstests og stabilitet.

3. Teknisk hjælp og opsætning

Vores supportteam er tilgængeligt for at hjælpe med opsætning og fejlfinding. Vi yder dog ikke refusion, hvis du ikke er i stand til at konfigurere ipnordtv-tjenesten på dine enheder, og vi har stillet vejledninger og support til rådighed.

4. Udløbet konto

Refusionsanmodninger accepteres som udgangspunkt ikke, hvis din konto eller dit abonnement har været udløbet i mere end 7 dage.